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  1. 2010.09.15 KT정액제 환불받기 이렇게 힘들어서야..
오늘 부모님댁 전화로 정액제가 가입되어 있는지 확인하려고
100번으로 전화걸었습니다..
KT가 얼마나 큰 사고를 친 것인지 통화가 어렵더라구요..
대기자가 많다고 다시 걸라면서 끊어지기도 하더니.. 몇 번 걸어 전화를 들고 있으니 남자직원분이 연결되었습니다.

하지만 너무 어이 없는 답변..

저희 집은 사실 5개월 전에 집전화를 해지한 상태입니다.
게다가 다들 아시죠? 고객센터 연결이 얼마나 귀찮은 일인지..
그나마 KT는 100번 ->2번 이렇게 누르면 상담원하고 연결되는 간단한 과정이긴하지만..
그래도 기다리는 시간이나 이런 자세한 내용을 어른들께서 확인하는 것이 쉽지 않잖아요.

그런데 답변은 본인이 아니라 확인이 불가능하대요.
부모님은 부모님 댁에 계시니까 전화를 바꿔줄 수도 없는 노릇이라서 정액제 가입여부만 확인하고, 가입되어 있다면 환급금액 같은 것은 묻지 않고 가입자 본인이 전화해서 확인할 수 있게 하겠다고 했더니.. 안된대요..
개인정보 보호 차원으로 9월11일부터 본인만이 확인 가능하대요..


완전 황당 그자체..
그건 개인정보 보호 차원이 아리나 KT에서 환급을 위한 전화문의가 너무 많이 오니까
급하게 내린 결정아닌가 싶더라구요...
그래서, 그러길래 왜 그리 큰 사고를 쳐서 그런 문의전화가 쇄도하게 했냐고, 나이드신 분들은 어떻게 연락하라고 그렇게 바뀐거냐고 화를 냈지만..
전화를 받은 사람은 일개 고객센터 직원일 뿐이니 뭐라 딱히 말할 수는 없겠죠.

하지만, 이런 KT의 만행은 무엇인가 정확한 해결책이 있어야 하지 않을까요?

어느분께서 올린 글을 보니까 부모님댁 전화도 확인해보라고 하는데..
이렇게해서는 당사자가 아닌 이상 확인이 불가능하다는 얘기입니다.

기사를 보니 해지한지 6개월이 넘어서 정확한 금액확인이 안되니까 개월수에 천원을 얹어서 보상해주겠다고 했다는데..
이 역시 너무 근거없는 대책이지 않나 싶습니다.
저희집도 현재 해지한지 5개월이 지나서 정보조회가 어떻게 될지 모르겠지만..
이런 서비스를 보이는 경우에 환급 안받고 지나가기 너무 화나네요..
우선 부모님께서 직접 전화할 수 있도록 마련한 다음에 제가 전화 바꿔서 얘기해 꼭 돌려받으렵니다..
요금납부할때는 본인이 아니라도 가능하면서.. 본인 아닌 통장으로 자동이체도 등록해주면서.. 이런대접을 받는다는 것은 분명 잘 못된 것 같아요.

것도 9월11일 부터 방침이 바뀌었는데.. 직원얘기가 아무나 전화해서 확인요청하는 사람들이 많아서 그랬다네요..
말이 좋아 개인정보보호때문이지.. 그건 아니잖아요..

어떻게든 해결하고 말겠습니다..

그런데.. 100번 고객센터 연결시간은 언제까지인거야!
홈페이지에 게시가 안되어 있는 것인지.. 찾을 수가 없는 것인지..  짜증나네요.

여튼.. 가입자 본인인 경우 휴대폰(국번+100번->2번), 집전화(100번->2번) 누르시면
고객센터와 연결해서 확인 가능하니까..
잠자고 있는 돈 환급받으셔야 합니다!!!
꼭 환급받으세요.. 어떤 방법을 써서든지..
전화하실 때 끌려다니시면 안돼요.. 꼭 정확한 증거를 보여달라고 하면서 환급요청해야한다고 합니다..

Posted by SUN sun sun..
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